Μπορώ να μιλήσω σε έναν άνθρωπο; Η Ισπανία καταργεί τις ηλεκτρονικές απαντήσεις των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας

Κουραστήκατε να μιλάτε σε ένα μηχάνημα όταν καλείτε την τράπεζα ή την εταιρεία ηλεκτρισμού;

Η ισπανική κυβέρνηση θέλει να τερματίσει αυτές τις συγκλονιστικές, μονόπλευρες συνομιλίες με μια ηλεκτρονική υπηρεσία τηλεφωνητή, καθιστώντας υποχρεωτικό για τις εταιρείες να προσφέρουν έναν πραγματικό, με σάρκα και οστά εργάτη εξυπηρέτησης πελατών όταν το ζητήσει κάποιος που καλεί. Αυτό είναι ένα από τα μέτρα που περιλαμβάνονται σε νομοσχέδιο για την εξυπηρέτηση πελατών που παρουσίασε η αριστερή κυβέρνηση συνασπισμού της Ισπανίας την Τρίτη.

Το νομοσχέδιο θα χρειαστεί την έγκριση του ισπανικού κοινοβουλίου για να γίνει νόμος. «Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα κρίσιμο μέρος των σχέσεών μας με τους καταναλωτές, που δυστυχώς και πολύ συχνά προκαλεί ατελείωτους πονοκεφάλους στις ισπανικές οικογένειες, επειδή πάρα πολλές εταιρείες δημιουργούν γραφειοκρατικούς λαβύρινθους για να σας εμποδίσουν να ασκήσετε το δικαίωμά σας στην εξυπηρέτηση», δήλωσε ο υπουργός Κατανάλωσης Alberto Garzón.

«Πρόκειται για δυσκολίες που δυστυχώς σπαταλούν τεράστια ενέργεια, χρόνο και χρήμα»

Το νομοσχέδιο θα επιδιώκει επίσης να καταργήσει τους μεγάλους χρόνους αναμονής αναγκάζοντας τις εταιρείες να απαντούν στις κλήσεις εντός τριών λεπτών. Οι πάροχοι βασικών υπηρεσιών, όπως υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, τηλέφωνο και Διαδίκτυο, θα πρέπει να προσφέρουν εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο. Όλες οι άλλες εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών κατά τις εργάσιμες ώρες.

Όλα τα παράπονα πελατών θα πρέπει να απαντηθούν εντός 15 ημερών. Ο νόμος θα ισχύει για όλους τους παρόχους υπηρεσιών κοινής ωφέλειας ανεξάρτητα από το μέγεθός τους και όλες τις άλλες εταιρείες με περισσότερους από 250 εργαζόμενους ή των οποίων η δραστηριότητα υπερβαίνει τα 50 εκατομμύρια ευρώ ετησίως. Τα πρόστιμα για παράβαση του νόμου θα κυμαίνονται από 100.000 έως 150.000 ευρώ.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Download με τηλεμεταφορά: Ολλανδοί ερευνητές «άγγιξαν» το κβαντικό Διαδίκτυο για πρώτη φορά

Ηλεκτρικά αυτοκίνητα: Διπλασιάστηκαν οι πωλήσεις το 2021

Τεχνολογία: ΟΙ ΗΠΑ ξανά στην πρώτη θέση με τον ισχυρότερο υπερυπολογιστή στον κόσμο, τον Frontier